[생생경제] 1372 소비자상담센터, 어떤 내용으로 상담 이뤄질까?

■ 방송 : YTN 라디오 FM 94.5 (15:00~16:00)

■ 진행 : 전진영 PD

■ 방송일 : 2022년 4월 15일 (금요일)

■ 대담 : 김인환 한국소비자원 정보교육국 빅데이터분석팀 팀장

* 아래 텍스트는 실제 방송 내용과 차이가 있을 수 있으니 보다 정확한 내용은 방송으로 확인하시기 바랍니다.

[생생경제] 1372 소비자상담센터, 어떤 내용으로 상담 이뤄질까?

-1372 상담전화 운영… 합의권고·분쟁조정 피해 해결 지원

-3월 상담 전월 대비 11.3% 규모 4,616건 증가 추세

-유사투자자문·헬스장·이동전화서비스 등 상담 많아

◇ 전진영 PD(이하 전진영)> 똑똑하고 현명한 소비자로 거듭날 수 있는 유용한 정보들 전해드리는 시간입니다. <똑똑한 소비생활> 오늘은 한국소비자원 정보교육국 빅데이터분석팀 김인환 팀장 전화연결합니다. 팀장님 안녕하세요?

◆ 김인환 한국소비자원 정보교육국 빅데이터분석팀 팀장(이하 김인환)> 네, 안녕하세요.

◇ 전진영> 오늘은 소비자들이 소비자상담센터를 통해 어떤 상담을 많이 했는지..에 대해 이야기를 나누려고 하는데요, 먼저 소비자상담센터가 어떤 곳인지 소개를 좀 해주시죠.

◆ 김인환> 똑똑한 소비생활 파트너 “1372소비자상담센터”라고 하는데요. 유료 전국 대표전화 국번 없이 1372로 상담을 제공하고 있는데요. 인터넷 주소창에 1372.go.kr을 입력해서 오실 수도 있습니다. 한국소비자원을 비롯해서 10개 소비자 단체와 광역시도 지방자치단체에서 함께 상담을 해드리고 있습니다. 상담을 통해 피해가 확인되는 경우 한국소비자원에서 세분한 조사를 통해 합의권고나 분쟁조정 등의 방법으로 피해 해결을 지원해드리고 있습니다. (사업자부도/폐업등으로 연락이 불가능, 입증자료 없음, 영리활동관련, 근로자와 고용인관련, 개인간거래, 국가를 대상,법원소송진행 건 등은 불가)

◇ 전진영> 지난 3월 소비자 상담 건수가 전월 대비 늘었다고요?

◆ 김인환> 네. 전월 대비 11.3% 규모인 4,616건이 증가된 것으로 집계되었는데요. 여러 요인들도 있겠지만 하루에 평균적으로 1,500~2,000건 정도 상담이 이루어지는데 3월 소비자 상담건수는 2월보다 통계산정 기준일이 3일 적기 때문에 상담건이 늘었다고는 볼 수 없을 것 같습니다. 그러나 전년 동월 기준과 비교해서 감소하는 등 전체적인 추이를 보면 상담건은 감소하고 있는 추세로 확인되고 있습니다.

◇ 전진영> 어떤 품목에 대한 상담이 많았습니까?

◆ 김인환> 최근 발생하는 상담 다발 품목은 큰 변화 없이 비슷한 추이입니다. 3월은 주식투자 권유와 같은 유사투자자문 품목 분야에서 가장 많이 발생하고 있고 헬스장과 이동전화서비스 순으로 많이 나타나고 있습니다. 유사투자자문 품목과 헬스장, 이동전화서비스 품목들은 지난해부터 꾸준히 상위다발품목으로 집계되는 항목입니다. 특히 유사투자자문 분야는 헬스장과 이동전화서비스 보다 2배 정도 많은 상담건이 발생하고 있어서 소비자분들의 주의가 필요할 것으로 보입니다.

◇ 전진영> 지난달에 대비해서 상담이 증가한 품목들에 대해선 주로 어떤 상담들이 이뤄졌나요?

◆ 김인환> 지난달 대비 증가한 상위 품목은 ‘인터넷교육서비스’와 ‘정수기렌탈’, ‘항공기 여객 운송서비스’입니다. 인터넷교육서비스 품목의 경우에는 시험에 합격하면 수강료를 환급해 주겠다고 했는데 이행하지 않는다는 불만 상담 건이 많이 발생하였고 정수기렌탈은 최근 렌탈회사의 수리기사 분들이 파업을 하셔서 A/S가 제때 진행되지 못한 경우이고 항공기여객운송서비스의 경우는 코로나19확진으로 항공권 이용이 어려워져서 계약해지를 요구하는 상담이 많았습니다. 이밖에 각종 가방품목과 신발, 운동화 품목들이 전월대비 증가한 상담 품목들입니다.

◇ 전진영> 전년 동월에 대비해서 상담이 증가한 품목들은 어떤 내용들이 있었습니까?

◆ 김인환> 전년 동월대비 증가한 품목에는 ’실손보험‘,’숙박시설‘, ’상품권‘ 분야 품목입니다.

실손보험 품목은 의료자문 비동의 등의 사유로 보험금 지급을 거절한 것과 같은 약관 관련 불만이 가장 많았으며, 코로나19확진으로 숙박시설 계약을 취소하면서 발생하는 수수료 관련 상담과 유효기간이 지난 상품권에 대한 환불 거부로 인한 상담이 많이 발생했습니다.

◇ 전진영> 상담을 하는 이유는 주로 어떤 것들이었나요?

◆ 김인환> 유사투자자문, 헬스장, 필라테스, 각종 숙박시설 품목 등과 관련된 계약해제 관련 상담과 위약금 관련 상담이 25%(11,408건)로 가장 많았고 세탁서비스, 정수기대여 품목 등과 관련된 제품의 품질과 A/S 불만 관련이 24.1%(10,970건), 이동전화서비스, 택배화물운송서비스 품목 분야 등과 관련된 계약 불이행 사유가 15.4%(7,001건) 순으로 나타났습니다. 이밖에 연령대로 보면 소비생활이 활발한 2~40대가 86%, 60대 이상에서 14%를 차지하고 있는데요 적은 건이기는 하지만 10대에서도 약 100건 규모, 80대 이상에서는 약 270~280건 정도가 꾸준히 발생하고 있는 현황입니다. 지역별로는 인구 10만 명당 상담건수를 살펴보면 서울이 106건, 대전이 99.5건, 경기도가 97.8건, 인천이 94.4건이며, 전월 및 전년 대비 상담 건이 함께 증가한 지역은 제주와 대전 지역으로 나타났습니다.

◇ 전진영> 오늘은 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담 내용을 정리해봤는데요, 끝으로 소비자들에게 당부 한 말씀 해 주신다면요.

◆ 김인환> 우리 국민들이 일상생활에서 다양하게 소비생활을 하고 있는데요. 피해가 있다고 생각되시거나 궁금하신 사항들이 있으시면 “1372” 소비자상담센터에 전화하시거나 한국소비자원 홈페이지를 찾아봐 주시고 필요한 정보를 얻어가셨으면 좋겠습니다. 그리고 오늘 말씀드린 내용을 포함한 자세한 정보는 1372.go.kr로 접속하셔서 알림뉴스 > 상담동향 자료실에 올라가는 매월 “소비자 빅데이터 트렌드”를 통해서도 확인하실 수 있습니다.

◇ 전진영> 오늘 말씀 잘 들었습니다. 고맙습니다.

◆ 김인환> 감사합니다.

◇ 전진영> 지금까지 한국소비자원 정보교육국 빅데이터분석팀 김인환 팀장이었습니다.