[생생경제] 소비자 입장에서 생각하고 경영하는 기업..CCM 인증 제도란(박용혁 한국소비자원 CCM운영팀 팀장)

■ 방송 : YTN 라디오 FM 94.5 (15:00~16:00)

■ 진행 : 전진영 PD

■ 방송일 : 2021년 10월 21일 (목요일)

■ 대담 : 박용혁 한국소비자원 CCM운영팀 팀장

* 아래 텍스트는 실제 방송 내용과 차이가 있을 수 있으니 보다 정확한 내용은 방송으로 확인하시기 바랍니다.

[생생경제] 소비자 입장에서 생각하고 경영하는 기업..CCM 인증 제도란

◇ 전진영 PD(이하 전진영)> 똑똑하고 현명한 소비자로 거듭날 수 있는 유용한 정보들 전해드리는 <똑똑한 소비생활> 오늘은 한국소비자원 CCM운영팀 박용혁 팀장 전화 연결합니다. 팀장님 안녕하세요?

◆ 박용혁 한국소비자원 CCM운영팀 팀장(이하 박용혁)> 안녕하세요? 한국소비자원 CCM운영팀 박용혁입니다.

◇ 전진영> 저희가 오늘은 CCM 인증제도에 대해 알아보려고 하는데요, 사실 많은 분들이 CCM..하면 종교 음악을 가장 먼저 떠올리실겁니다. 팀장님께서 먼저 CCM 인증제도에 대해 자세히 설명을 좀 해주시죠.

◆ 박용혁> 소비자중심경영(Consumer Centered Management) 인증제도는 소비자기본법에 따라 기업이 수행하는 모든 경영활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지를 평가해 공정거래위원회에서 인증을 부여하는 법정 인증 제도입니다. 저희 한국소비자원은 소비자중심경영(CCM) 인증제도의 운영기관으로서 인증제도가 소비자 여러분께 보다 가까이 다가갈 수 있도록 다양한 노력을 기울이고 있습니다.

◇ 전진영> 한마디로 이 기업이 소비자의 입장에서 얼마나 생각하고 경영하느냐..를 판단하는건데, 심사하는 기준이 있겠죠?

◆ 박용혁> 심사기준은 크게 소비자중심경영을 실천하기 위한 기업 최고 경영자 등 임원진의 리더십, 소비자중심경영을 위한 기업 내 체계의 구성, 소비자중심경영의 실제 운영결과,마지막으로 지속적인 소비자중심경영을 위한 성과관리 등 네가지 항목으로 구성되어 있습니다.

◇ 전진영> 그럼 기업 입장에서 CCM 인증을 받으려면 어떤 절차를 거쳐야 하나요?

◆ 박용혁> 소비자중심경영(CCM) 인증을 희망하는 기업은 먼저 소비자중심경영과 관련한 교육을 수료하시고, 기업이 소비자를 위해 노력하였던 점을 기술한 공적기술서 등 관련 법률 등에서 규정한 서류를 구비하여 한국소비자원으로 신청할 수 있습니다. 한국소비자원은 학계 등 외부 전문가를 심사위원으로 모셔 신청 기업의 노력을 평가하게 되며, 평가 결과에 따라 소비자중심경영 인증 수여 여부가 최종적으로 결정됩니다.

◇ 전진영> 지금까지 어떤 기업들이 얼마나 많이 CCM 인증을 받았나요?

◆ 박용혁> 2021년 현재 총 185개사에서 인증을 받았으며, 대기업 96개사, 중소기업 54개사, 공공기관 35개사가 인증을 받았습니다. 자세한 인증기업의 현황은 소비자중심경영(CCM) 누리집 (www.kca.go.kr/ccm/)에서 확인하실 수 있습니다.

◇ 전진영> CCM 인증을 받으면 기업에 주어지는 혜택이 있겠죠?

◆ 박용혁> 소비자중심경영 인증 기업에게는 다양한 혜택을 제공하고 있습니다. 먼저 소비자중심경영 인증 기업임을 소비자에게 알릴 수 있는 인증마크를 사용할 수 있으며, 우수 인증 기업 및 소속 임직원에 대한 정부 포상을 받을 수 있습니다. 또한 공정거래협약의 이행평가와 보세판매장 특허 평가시 가점을 부여하고 있으며, 서울시 등 지자체 용역 입찰 및 계약시 가점을 부여하고 있습니다.

◇ 전진영> 그럼 반대로 소비자의 입장에서는 "CCM 인증 기업"이라고 하면 어떤 부분을 기대할 수 있는 건가요?

◆ 박용혁> 소비자중심경영 인증제도는 보다 많은 기업들이 소비자 중심적인 경영의 철학을 가지고 사업을 해 나가도록 유도하고자 하는 것이고, 이를 통해서 소비자의 후생과 권익을 높이고자 하는 것입니다. 따라서 소비자는 소비생활에서 소비자중심경영 인증 기업으로부터 상품 및 서비스의 선택기준이 되는 정보를 제공받고, 인증기업의 상품 및 서비스와 관련하여 불편한 점이 있을 경우 소비자중심경영 운영체계에 따라 신속하고 합리적으로 도움을 받을 수 있습니다.

◇ 전진영> 어떤 브랜드를 선택하거나 상품을 고를 때, CCM 인증 기업인지를 판단할 수 있는 마크가 있다고요?

◆ 박용혁> 소비자중심경영 인증마크는 인증 기업의 제품 등에 표시할 수 있습니다. 인증마크는 소비자와 기업이 서로를 이해하고 신뢰하며 하나가 되어가는 과정을 표현하고 있습니다. 소비생활에서 소비자중심경영 인증마크를 보시면‘아! 이 기업은 소비자를 위해 노력하고 있으니 내가 믿고 선택할 수 있겠구나’라고 생각해 주시길 당부 드립니다.

◇ 전진영> 자 그래서 저희가 매주 목요일 똑똑한 소비생활 코너에 이어서 CCM을 찾아라! 이벤트를 준비했습니다. 팀장님께서 끝으로 설명을 좀 해주시죠

◆ 박용혁> 지금 주변에 있는 상품, 물건, 서비스 어떤 것이든 좋습니다. 소비자중심경영 인증마크를 찾아서 생생경제로 문자메시지를 보내주시면 추첨을 통해 선물을 드리도록 하겠습니다. 많은 참여 부탁드립니다.

◇ 전진영> 네, 앞으로 매주 목요일에 진행될“CCM을 찾아라!” 이벤트, 많은 참여 부탁드립니다. 오늘 말씀 잘 들었습니다. 고맙습니다!

◆ 박용혁> 네 감사합니다!

◇ 전진영> 지금까지 한국소비자원 CCM운영팀 박용혁 팀장이었습니다.